“人工智能的未来是人类。”JMark业务解决方案的体验创新总监Michael Bartlett就是这样的信念。Michael拥有萨塞克斯大学的人工智能硕士学位，并利用他对机器学习的理解来制作定制技术来改善JMark员工和客户的体验。迈克尔这个含糊的说法是什么意思？在Pegasystems的最新研究中，这家软件解决方案公司发现“不到一半的受访者认为AI可以改善客户体验。” 他们发现“与AI相比，人机交互仍然更受青睐”，超过三分之一的受访者承认担心机器人会接替他们的工作。迈克尔和我就人工智能的商业应用进行了许多对话。通过从事增长战略工作，我对机器学习的体验与他在客户体验工作中的体验常常不同。我看到营销人员试图通过聊天机器人营销或使用“智能出价”系统的Google Ads使用AI来销售更多产品或服务。
时代在变化
根据我与市场营销机构合作的经验，几乎没有什么东西可以像AI那样改变市场营销的方式。Google前面提到的聪明的出价只是众所周知的冰山一角。Google Ads甚至可以为全自动智能广告系列提供选项。这些广告系列的广告客户输入非常有限，它们针对搜索查询并根据所选网站内容生成广告标题。 在某些情况下，这些动态广告系列的效果不如其他，但是随着Google收集更多数据，这些机器在预测用户行为方面会变得更好。在许多情况下，智能广告系列可以胜过用户创建的广告系列，并以较低的费用产生更多的转化操作。 这种发展使一些Google广告经理感到烦恼。历史上，广告专家在编写引人注目的广告文案，适当调整目标关键字的出价以及手动测试变体形式方面一直与众不同。人工智能接管了这些任务，并提供了比人类可能更快更好的结果，人类广告经理在现代营销中的目的是什么？
人类还是人工智能？
人类在广告中的作用并未减弱，但正在发生巨大变化。Google的广告平台许多代表都吹捧着这句话：“聪明人用智能机器。” 这些AI功能的目标不是取代人类，而是为他们提供获得更好结果的工具。适当利用人类的AI会看到比任何一方单独获得的更好的结果。希望从营销活动中获得最大收益的人们需要改变观点，专注于自己的优势，让机器做自己最擅长的事情。正如工业革命允许人类超越其身体极限一样，人工智能也将使我们超越我们的认知极限。在测试和优化数据方面，人类永远不会胜过AI，但是机器永远不会理解人类。人类在现代营销中的作用是彻底了解其他人类，并为机器学习进行测试和优化提供更好的数据。对于付费广告平台，搜索引擎优化和有机社交媒体而言，确实如此。对于不依赖机器学习的传统媒体来说，这是正确的，对于面对面的互动也是如此。了解我们的人类伙伴将使我们能够更好地解决彼此的问题，并建立只能在人类之间发展的信任水平。
并非不是/或者
机器也许能够以某种可靠性来预测人类的行为，但是它们永远无法完全理解人类并与人类建立联系。因此，我们不必担心采用我们的工作的机器。如果我们了解如何为同胞提供价值并利用AI的力量，那么我们可以为AI提供更好的信息。因此，我们都可以一起成长。
人类的未来必将拥有更多旨在提高我们生活质量的AI。但是随着我们对使用机器的更多了解，越来越明显的是AI的未来是人类。